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觀看MP4課程時遇到問題?
  • 環境:
    • 建議使用有線網路如ADSL或光纖,下載頻寬至少有3M以上。
    • 如果使用無線網路(Wi-Fi),請確認您的AP支援802.11n以上,觀看裝置與AP間沒有其他物體阻隔,且附近沒有會發出干擾的設備(運作中的馬達、微波爐等等)。
    • 請確認同一區網中沒有其他裝置正在進行下載或進行線上遊戲等會消耗頻寬的行為,以避免因網路不穩造成播放問題。
    • 更新您電腦或裝置的作業系統以及瀏覽器至最新版。
  • 電腦(Windows):
    • 請使用最新版本的FirefoxChrome、Edge或Internet Explorer瀏覽器。
      • 請注意,如果您在Windows 7上使用Internet Explorer觀看本站課程,請安裝最新版的Flash Player。若仍無法觀看,請使用其他瀏覽器。相關技術資訊請點此
    • 如您遇到有聲無影或是影像出現色塊等問題,請嘗試以下步驟:
      • 重新啟動電腦
      • 關閉瀏覽器的硬體加速功能
      • 更新/重新安裝顯示卡驅動程式
  • 裝置(Android):
    • 建議使用最新版的Google Chrome瀏覽器。您可至Play商店,點選左上角的三橫線 -> 我的應用程式和遊戲 -> 已安裝,然後在下方點選Chrome 瀏覽器 - Google,然後點選「更新」鈕。
    • 依您的裝置效能以及網路速度,從您按下播放鈕到影片開始可能會需要30秒或更久,請耐心等待。
    • 如果瀏覽器選單中的「切換為電腦版網站」是已勾選狀態,請取消勾選。
    • 在目前有顯示網頁,點選瀏覽器右上方的... -> 設定,取消勾選「減少數據用量」(新版中改名為「Data Saver」)。
    • 若出現有聲無影的現象,請關閉作業系統設定中的「開發人員選項」。若您無法找到此選項,請洽您的手機廠商。
  • 若仍然無法解決,請記錄以下資訊,然後寄至客服信箱,我們會儘速為您處理。
    • 裝置型號(如果有的話)。例:PC, iPad 3, Zenfone...
    • 作業系統版本。例:Windows 7 SP1
    • 瀏覽器種類及版本。例:Chrome 39.0.2171.95 m
    • 網路環境
      • Internet服務提供商名稱。例:中華電信/遠傳/BB寬頻...
      • 聯網裝置配置。例:有線(ADSL, 光纖, Cable/有線電視)、WIFI或手機?
      • 聯外IP。例:固定/動態IP(請提供IP以利查詢)、是透過區網/宿舍/租屋處網路
    • 播放課程及章節。例:[建弘]高年級資優圖解數學 的 03集 整數1-3
    • 遇到問題的時間點(年月日時分)。
    • 畫面上顯示的錯誤訊息以及詳細症狀(停頓、有影無聲...等),有截圖更佳